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成长故事

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敬岗奉献，不负芳华

导语：在交大神舟，有一群85后青年，他们以一丝不苟的工作态度，实干担当的工作作风，在工作岗位上发挥着光和热，尽情挥洒汗水与智慧，展现了青年人的魅力和风采，为企业的发展贡献了青春力量。今天，小舟就来讲讲神舟一位青年的故事。嘘~她可是我们小舟的原型哦~

在2020年9月25日，由中共奉贤区金汇镇委员会和奉贤区金汇镇人民政府共同举办的“同心共抗疫情同行共创未来“金汇镇2020年“非公耀星空”文艺汇演成功举办。在本次活动中，交大神舟有两位员工分别荣获“优秀党员”、“优秀青年”荣誉称号。其中，就有本期故事的主角张烽丽同志，她被授予“金汇镇非公企业十佳优秀青年”称号。张烽丽立足岗位、辛勤耕耘、快速成长，以不甘人后的斗志，实现了从新人到工作骨干的蜕变。

2014年初进公司，她成了客服中心的一名客服，负责产品咨询处理和服务回访工作。这一干就是7年多，工作兢兢业业、任劳任怨，在她身上可以看到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟悉的业务知识、热情周到的服务态度、大事难事勇于担当。因为工作成绩优秀，进公司一年后就被提拔为客服中心主管，负责客服中心的管理工作。上任后，她建立了更适合公司发展需求的客服中心服务体系，对客服团队成员进行技能培训，规范客服用语。在她的带领下，客服中心在呼入项目中可以协助完成公司销售额的四分之一。

客服中心有一项日常工作是对公司司机送车服务和售后工程师上门服务情况进行回访和考核，协助司机及售后工程师完成客户服务任务，对客户投诉问题进行及时反馈和落实，提升客户服务质量。有一次，已经是晚上8点多了，客服热线电话响起，正在加班的张烽丽接起电话，对方语气焦急，说有一辆环卫处的吸尘车挡住了他的车，车上电话也没有留，找不到司机，看到吸尘车车身上有我们厂家的电话就打来了，并扬言再不来挪车就要划轮胎了。虽然此人不是公司客户，这件事和公司也没有任何关系，但是帮助客户处理问题也是在为客户服务，而且身为党员，为群众解决困难也是应该做的。她让对方先不要着急，然后仔细询问了吸尘车车身上写的是哪家环卫处，车牌号是多少，车辆停放的地址，得到详细信息以后，她和对方说这辆车是我们客户的，这边尽快联系对方来挪车，并代表客户给对方带来不便致歉。挂完电话，她立即查询客户管理系统，找到客户联系人并致电对方，客户得到消息，赶紧去挪了车。在她的协调帮助下，以最快的速度处理了将要发生的矛盾。事后，客户非常感动，说神舟汽车不仅车子质量好，服务更好！面对客户的赞扬，她说：“客服工作最忌推脱、抱怨，我们客服中心的目标就是全心全意用心服务，让客户满意。”在她和她团队的助力下，公司每年客户满意度调查都是98%以上，并在2016年顺利拿到了五星级售后服务认证。

因为业务能力突出，在神舟汽车工作的第五个年头，张烽丽同志被任命为战略发展部助理部长，负责客服中心管理、公司战略合作渠道拓展、新闻传播等工作。她深知现在的市场不再是“酒香不怕巷子深”的时代，好的产品必须加大宣传，这样才能为公司的业务增长创造好的基础。她带领客服中心通过有效的营销活动安排，有效的提升了企业的品牌形象和销售转化率。通过电话回访，公司公众号等自媒体的日常运营，策划线上活动，公司的品牌得到很大程度的传播，加深了品牌的影响力。在多方努力下，“交大神舟”被评选为上海市“著名商标”，产品质量和服务在行业内有口皆碑。我们众所周知的客服“小舟”，也这样诞生了出来。

张烽丽同志作为一名85后青年党员，党龄已有12年。虽然工作繁忙，但她依然会抽出时间，积极学习四史，踊跃参加党的组织生活。在工作中，时刻以党员的标准严格要求自己，严谨求实，甘于奉献，不计得失。在疫情期间，张烽丽同志在老家南通积极参加疫情防控工作，在村口蹲点，对外来车辆进行登记管控，充分发挥了党员先锋模范作用。她说：“关键时刻，党员必须要有责任感、使命感，必须走在前面，打赢这场防疫攻坚战。”作为一名党员，她心系他人，她有一个邻居大爷，眼睛看不见，没有劳动力，生活困苦，靠低保生活。张烽丽同志将他记挂在心上，每个月都会给他200元钱让他改善下生活。“作为一名党员，我谨记着入党誓言，钱不多，希望能给他带来幸福感”张烽丽同志说。

小舟只是交大神舟众多敬岗爱业的年轻人的缩影，他们用青春和热情、才智和汗水，服务着企业的发展，服务于客户与社会，践行着企业“用节能环保的汽车技术服务社会”的使命。青年强则国家强，青年兴则企业兴。张烽丽同志说很庆幸能在7年前加入交大神舟，因为神舟是青年员工茁壮成长的好平台。交大神舟初创至今，一直高度重视青年人才的选拔和培养。在企业发展过程中，依托公司平台，为青年打造职业成长通道。这17年来，涌现出一个又一个精兵强将，能工巧匠。他们以兢兢业业的工作态度，拼搏奋进的钻研精神，精湛高超的专业技能奋斗在企业的最前沿。

小舟结语：红日初升，其道大光。河出伏流，一泻汪洋。祝愿所有的神舟青年，勤于学习、踏实稳重、甘于奉献、善于创造、开拓创新，不负时光。